Commerçants : 5 conseils pour préparer les fêtes de Noël

Fleuristes, commerces alimentaires, boutiques de décoration, librairies... Les fêtes de fin d’année sont une période cruciale pour de nombreux commerçants et artisans. On estime que Noël représente 20 % des ventes annuelles en ligne. Une tendance qui augmente ces dernières années. Découvrez dans cet article nos conseils pour vous préparer au mieux et accroître vos ventes.

Pour de nombreux commerçants, les semaines qui précèdent Noël sont celles ou les ventes sont les plus élevées.
© Adobestock - Colnihko

Les fêtes de fin d’année : une période cruciale pour les commerçants

Derrière les boutiques décorées se cache une réalité économique. Vente de sapins, de jouets, de livres, de chocolats, vêtements, décoration… Pour de nombreux commerçants, c’est à cette période que se joue le chiffre d’affaires de l’année.

Une réalité valable aussi pour les ventes réalisées en ligne, dont la part ne cesse d’augmenter d’années en années. En 2023, ¾ des Français déclaraient acheter des cadeaux en ligne selon l’étude réalisée par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).

Une période cruciale donc et surtout très concurrentielle qu’il est essentiel de bien préparer en amont. Découvrez nos conseils pour vous démarquer de la concurrence et maximiser vos ventes en cette période clé de l’année.

Conseil n°1 : anticiper votre campagne de marketing de fin d’année

Emailing, réseaux sociaux, campagnes de SMS… quels que soient les canaux utilisés, il est essentiel de communiquer auprès de vos clients en cette période de l’année. Et pour être efficace, cette communication doit être pensée en amont. Une fois la période d’octobre passée et le fêtes d’halloween, votre communication de Noël doit commencer.

Question contenus, vous pouvez partager à vos clients des idées cadeaux, des promotions ou mettre en avant certains produits. Si vous possédez un site e-commerce, vous pouvez rédiger des articles de blog dans lesquels les internautes trouveront des astuces, idées et conseils. Ces articles auront le double bénéfice de conseiller vos visiteurs et d’augmenter le trafic de votre site internet.

Sur les réseaux sociaux, utilisez des hashtags spécifiques qui vous permettront de gagner en visibilité, en voici quelques exemples : #Noël2024 #EspritDeNoël #IdéesCadeaux #JoyeusesFêtes #RéductionNoël… Organisez des jeux concours pour gagner des produits, cela augmentera l’engagement et attirera de nouveaux clients.

Enfin, n’hésitez pas à communiquer régulièrement. Plusieurs temps de communication doivent être mis en place en amont, pendant et après les fêtes de Noël.

Conseils n° 2 : formez vos équipes

La période de Noël génère en temps normal un trafic en boutique plus important. Pour gérer ces flux de clients, renforcez votre équipe et embauchez du personnel supplémentaire si besoin. Formez-les à l’avance pour qu’ils soient prêts. N’hésitez pas à modifier vos horaires d’ouverture pour répartir l’afflux de clients sur une plus longue période. Pour fluidifier le trafic vers les caisses, mettez en place un système de file d’attente efficace pour éviter les encombrements et améliorer l’expérience client. Une bonne communication avec vos équipes vous permettra de gérer la période de Noël avec sérénité tout en garantissant la satisfaction de vos clients.

Cet afflux de trafic est également vrai pour les sites e-commerce, où il vous faudra soigner l’expérience utilisateur avec un service client réactif. La qualité des réponse apportées aux clients et la réactivité doivent être de mise. Veillez également à bien anticiper les retours et les remboursements pour simplifier les démarches de vos clients.

Conseil n°3 : habiller votre vitrine et votre site internet aux couleurs de Noël

À Noël plus que jamais, la première impression laissée par votre vitrine est déterminante. Une vitrine bien décorée attire l’œil des passants et les incite à entrer dans votre magasin. Utilisez des lumières chaudes, des couleurs festives et des éléments de saison pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante. Pensez également à renouveler régulièrement votre décoration pour maintenir l’intérêt des clients.

Pour les e-commerçants, l’optimisation du site web est également essentielle. N’hésitez pas à habiller votre site aux couleurs de Noël. Créez une section spéciale pour les cadeaux de Noël, où vous mettrez en avant vos produits phares. N’oubliez pas d’ajouter des descriptions détaillées et des photos et vidéos de haute qualité pour chaque produit.

Conseil n°4 : garantir une livraison avant le réveillon de Noël

C’est un point déterminant pour les achats en ligne et une d’inquiétude pour bon nombre de consommateurs. Pour garantir une livraison en temps et en heure et le faire savoir à vos clients, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Affichez clairement et de manière visible le délai et la date de livraison sur votre page d’accueil ainsi que sur la fiche produit de chacun de vos articles ;
Prévoyez un stock suffisant pour éviter les ruptures de stock et répondre à la demande accrue des clients. Pensez à identifier vos best-sellers et a les commander en quantité suffisante ;
Proposez le paiement par virement instantané de sorte que l’argent soit viré immédiatement sur votre compte. Cela vous permet d’accélérer le process de livraison en ayant l’assurance d’être payé.

Conseils n°5 : proposer des services additionnels et des offres spéciales

Les promotions et réductions sont des moyens efficaces pour attirer les clients. Offrez des réductions attractives sur certains produits ou proposez des offres du type “2 pour 1” ou “3 pour 2”. Les packs cadeaux sont également très appréciés des clients en manque d’inspiration. En regroupant plusieurs produits dans un même pack, vous facilitez leur choix tout en augmentant votre panier moyen.

Vous pouvez également offrir des services comme l’emballage cadeau gratuit, la livraison express ou encore des conseils personnalisés. Ces petites attentions peuvent fidéliser vos clients.

Pour les sites e-commerces, n’hésitez pas à proposer la livraison gratuite, le click and collect et des facilité des paiement avec la mise en place du paiement fractionné.

Et après Noël

Une fois les fêtes de fin d'année passées, anticipez le changement, remerciez vos meilleurs clients avec une remise intéressante et communiquez sur vos nouveautés…

Bref, ne perdez pas de temps et continuez à animer votre espace de vente et votre site dès les fêtes passées : boxing day, nouvelle année, soldes de janvier… Les occasions sont nombreuses !

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