Comment mettre en place le click and collect ?

La crise sanitaire vous oblige à fermer les portes ou à respecter certaines contraintes (jauge d’accueil, pass sanitaire…) ? Le retrait de commande en magasin peut être une solution pour maintenir votre activité et entretenir le lien avec vos clients. Voici 4 conseils pour créer sans délai un click and collect dans votre commerce de proximité.

Le click and collect, ou retrait de commande en magasin, peut être une solution pour développer votre activité.
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1. Optimiser la rentabilité de votre service click and collect

Avant de lancer le click and collect dans votre boutique ou votre restaurant, il est important d’évaluer la rentabilité de ce service. Une rentabilité qui va reposer sur différents critères selon votre type de commerce. 

Par exemple, si vous êtes restaurateur, il vous faudra :   

• Optimiser plus particulièrement vos ressources en personnel, notamment en cuisine et à la plonge ; 
• Être vigilant quant à la gestion de vos stocks de denrées alimentaires. 

Une solution peut alors consister à préparer un nombre défini de plats, et arrêter de prendre les commandes dès qu’ils sont en rupture.

Si vous êtes libraire, vendeur d’objets de décoration, de jouets, si vous tenez une quincaillerie… le nombre de références proposées est assez important. Faites attention au temps nécessaire à la mise en place et à la gestion du click and collect car certaines opérations peuvent être chronophages :

• Inventorier vos produits et les prendre en photo en vue de leur mise en vente ; 
• Mettre à jour les stocks régulièrement…

Toutefois, il est possible de gagner du temps en limitant les produits disponibles en click and collect, en mettant en avant les plus recherchés uniquement et en invitant à vous contacter par mail ou par téléphone pour toute autre référence.    

Important : lorsque vous mettez en place le click and collect, vous devez impérativement intégrer dans votre site les règles de vente applicables selon votre domaine d’activité.

Les solutions click and collect à votre disposition

Selon votre présence en ligne ou non, il existe différents moyens pour proposer la commande en click and collect dans votre commerce de proximité :

• Votre site e-commerce : précisez les conditions de retrait (horaires d’ouverture, adresse de retrait…) et vérifiez que les informations sont bien à jour dans le parcours d’achat et la confirmation de commande envoyée aux clients. 
   
• Les réseaux sociaux : publiez des photos ou des vidéos de vos produits sur votre page Facebook et Instagram, sans oublier d’écrire quelques lignes pour les présenter et préciser leur prix. Vos clients pourront utiliser les espaces commentaires de ces plateformes pour obtenir des informations générales (disponibilité…). 
  Pour la prise de commande en revanche, privilégiez les messages privés dès qu’il s’agit d’échanger des informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et/ou mail). Sachez aussi que certains réseaux sociaux vous aident à organiser vos ventes en ligne. C’est le cas par exemple de l’application WhatsApp Business, qui vous permet de créer un catalogue et d’échanger avec vos clients.
   
• Les mails : les clients peuvent tout simplement vous envoyer un message avec le nom du produit recherché et éventuellement leurs coordonnées téléphoniques. À vous ensuite de les recontacter au plus vite (par mail ou par téléphone), soit pour confirmer la commande et préciser ses modalités de paiement et de retrait, soit pour demander des précisions si nécessaire. 
  Autre solution, pour faciliter votre organisation : créer un formulaire de contact, avec des champs d’informations obligatoires (par exemple, la taille pour un vêtement, ou l’heure de retrait si vous fonctionnez sur rendez-vous). Vous pouvez trouver sur internet des outils gratuits pour concevoir votre formulaire. Il vous suffit ensuite de partager le lien sur les réseaux sociaux ou de l’intégrer sur votre site vitrine.  
   
• Le téléphone : pour les clients qui connaissent déjà votre boutique ou qui ont besoin d’informations, le téléphone est une option simple et rapide pour passer commande. Cet échange direct permet en outre d’entretenir le lien de proximité. Pour ceux qui souhaitent découvrir l’étendue de votre offre et faire leur choix en direct, pourquoi ne pas proposer des appels vidéos ?   

Si dans votre dispositif de click and collect, vous n’avez pas prévu le règlement en ligne, précisez le(s) moyen(s) de paiement lors du retrait des produits en magasin. 
 

À noter : pour vous aider à développer votre activité numérique, rendez-vous sur le site clique-mon-commerce.gouv.fr, développé par le Gouvernement. Vous y trouverez toutes les solutions techniques pour créer un site click and collect (du développement d’un site marchand jusqu’à la mise en place d’un service de livraison). 

Vous pouvez également vous appuyer sur la plateforme d’assistance gratuite Click&Connect, proposée par la Banque des Territoires (Caisse des Dépôts). Par téléphone ou en ligne, des médiateurs vous accompagnent dans la numérisation de votre activité.

Pensez aussi à vous rapprocher de votre Région, qui peut proposer des dispositifs spécifiques. Pour plus de conseils sur le financement de votre projet de transformation numérique, rendez-vous sur le site francenum.gouv.fr.