Commerçants, artisans : comment lutter contre le vol en magasin ?

Des solutions contre le vol en magasin

Vous tenez un commerce et souhaitez décourager les voleurs. Voici 10 conseils de prévention contre le vol en magasin :

1. Les produits doivent être visibles mais peu accessibles : vitrines fermées à clé, produits les plus sensibles à mettre en hauteur…
    
2. Les objets les plus onéreux et/ou les plus petits seront de préférence placés derrière le vendeur, lui-même abrité derrière un comptoir : le voleur hésitera à franchir ces deux obstacles pour accéder aux marchandises.
    
3. En journée, les objets précieux ne doivent pas être disposés trop près des portes, même pour attirer les clients.
    
4. Les objets de valeur peuvent être dotés d'un antivol que l'on ôte au moment du passage en caisse : verrous inamovibles sans abîmer l'objet ou tacher irrémédiablement le vêtement, puces qui se déclenchent au passage d'un capteur posé sur la porte…
    
5. La caisse doit être placée loin de la porte d'entrée : plus le voleur aura de mètres à parcourir pour sortir, moins il tentera sa chance… De manière générale, aménagez votre magasin de sorte à disposer d’une bonne visibilité sur l’ensemble des rayons. En cas d’angles morts, aidez-vous de miroirs. Vous pouvez aussi installer des caméras retransmettant les images en direct sur des écrans placés à l’entrée du magasin et à la vue de vos clients (attention, il s’agit bien ici d’images retransmises en direct, et en aucun cas d’images enregistrées ; ces dernières ne doivent en aucun cas être librement accessibles, elles ne peuvent être visualisées que par la direction ou les agents de la sécurité). 
    
6. Aujourd'hui, on trouve des dispositifs peu coûteux d'alarmes diverses : détecteurs de mouvements, caméra de vidéosurveillance, vitrines dotées de faisceaux laser qui déclenchent une sirène lorsqu'ils sont coupés… Si vous optez pour la vidéosurveillance dans les zones ouvertes au public, vous devez en demander l’autorisation à la préfecture. Rappelons qu’il est interdit d’installer des caméras dans les cabines d’essayage et les toilettes. Une fois le dispositif installé, vous devez en informer vos clients par le biais d’un affichage visible et permanent. Au-delà de l’obligation, c’est un moyen qui peut aider à dissuader les potentiels voleurs. 
    
7. Le soir, les objets précieux et les liquidités seront placés dans des coffres-forts certifiés A2P ou équivalent. Et la boutique fermée par un rideau métallique ou des barreaux aux fenêtres, et placée sous alarme. La combinaison rideau métallique + alarme est la solution la plus dissuasive. Pensez également à sécuriser vos accès secondaires (entrée de service…), à l’aide de portes blindées, de serrures multipoints, de barreaux scellés aux fenêtres…
    
8. Concernant les livraisons, essayez de les planifier en dehors des heures d’ouverture ou à une période de faible fréquentation, afin de laisser votre boutique sans surveillance le moins possible. Enfin, évitez de constituer des stocks importants avant les congés et les weekends.
    
9. Si vous êtes aidé d’un ou plusieurs vendeurs, veillez à vous répartir et à être présent dans l’ensemble du magasin. Si vous avez des cabines d’essayage, essayez si possible d’accompagner vos clients afin de contrôler le nombre d’articles pris avec eux. 
    
10. Soyez attentif aux comportements suspects : un client qui regarde souvent autour de lui et/ou qui s’éternise dans un rayon isolé ou devant un rayonnage particulier, un groupe qui se montre bruyant et qui cherche à monopoliser l’attention… Faites attention aux vêtements larges, aux sacs volumineux, aux paniers de poussette…