Artisans, commerçants : comment booster votre activité grâce à la transition numérique de votre entreprise ?

Qu’il s’agisse de s’adapter aux nouveaux comportements des clients, de stimuler votre productivité ou de faire face à la concurrence, la transition numérique représente une opportunité de développement pour votre entreprise artisanale, et cela à tous les niveaux de votre activité. Découvrez nos conseils pratiques pour initier votre transition numérique dès maintenant.

Présence sur le web, équipements numériques, démarche commerciale … Découvrez comment booster votre activité grâce à la digitalisation de votre relation client et aux solutions numériques.
© Halfpoint Images – Getty Images

1. Mettre en place des solutions numériques au bénéfice de vos clients 

Selon des études récentes, 86% des consommateurs ont déjà recherché une information sur un produit en ligne avant de l’acheter en magasin⁽¹⁾ et 7 internautes sur 10 consultent les avis en ligne avant de se rendre dans un établissement⁽²⁾. En tant qu’artisan ou commerçant, vous avez donc tout intérêt à développer votre présence en ligne, en commençant par votre site internet qui devra être professionnel et bien conçu pour donner de la visibilité à votre entreprise. 

Certains outils peuvent aussi vous aider dans la digitalisation de votre relation client et le développement de votre activité, comme par exemple : 

• Les platesformes de devis en ligne (Sellsy, Coover ou Invoice Home), qui proposent l’envoi rapide d’une proposition commerciale avec signature électronique ; 
• Les platesformes de prise de rendez-vous en ligne (Framadate, Doodle ou Agendize), qui vous permettent de proposer à vos clients une prise de rendez-vous en ligne disponible 24/24 et 7/7 selon les créneaux que vous aurez préalablement définis ; 
• Les plateformes d’avis en ligne (Sociétés des avis garantis, Trustpilot ou encore Avis vérifiés), qui vous aident à recueillir les avis de vos clients et à les exploiter ;
• Les plateformes de chatbot (Botsify, ManyChat ou Hey Day), qui permettent de répondre aux questions de vos clients et de les aider à trouver une information spécifique ; 
• Ou encore les platesformes de click and collect (Deliver, Ollca ou monpetit-ecommerce), qui permettent à vos clients de réserver, par téléphone ou via Internet, un produit qui se trouve en stock dans votre boutique. 

Ces outils sont autant de moyens de multiplier les services proposés à vos clients tout en externalisant certaines tâches chronophages. Pensez également aux campagnes d’emailing ou de SMS, qui permettent de communiquer avec vos clients et de les fidéliser, à moindre coût.

Pour vous accompagner dans votre transition numérique, l’État, par le biais de son dispositif France Num met à votre disposition des formations, des tutos (Connecte ta boîte), des prêts (Garantie de prêt France Num pour soutenir vos projets de numérisation) et des activateurs composés d’experts du numérique (conseillers numériques publics, conseillers financiers, consultants privés et offreurs de solutions numériques) prêts à vous accompagner pour développer votre activité.
N’hésitez pas à consulter leur plateforme pour plus d’informations. 

_{⁽¹⁾ Etude OpinionWay pour Akeneo, février 2021.
⁽²⁾ Etude Partoo, « Les tendances des avis clients en 2022 »}