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Conseils pour votre quotidien d'entrepreneur

Le plan de continuité d’activité : un atout pour votre entreprise

Une interruption d’activité, même de courte durée, peut suffire à compromettre la place de votre entreprise sur ses marchés. En complément des garanties de votre contrat d’assurance, il est recommandé de prévoir des solutions de secours pour assurer la continuité d’activité malgré la perte de ressources. Zoom sur le Plan de Continuité d’Activité (PCA).

Les personnes impliquées dans le Plan de Continuité d'Activité doivent connaître précisément leur fonction en cas de crise.
© Konstantin Chagin / Shutterstock

Qu’est-ce qu’un Plan de Continuité d’Activité ?

Dans un monde de plus en plus interconnecté, les risques sont multipliés et peuvent rapidement évoluer en véritables crises : le COVID-19 et la guerre en Ukraine en sont les exemples les plus frappants. Le PCA décrit ainsi la stratégie de continuité adoptée pour faire face, par ordre de priorité, à des risques identifiés et sériés selon la gravité de leurs effets et leur plausibilité.

Selon divers scénarios de crises, il représente les mesures visant à :

  • Organiser la réaction opérationnelle ;
  • Assurer le maintien des activités essentielles, éventuellement en mode dégradé ;
  • Organiser la sortie de crise et retrouver un niveau de fonctionnement prédéfini.

Il décline cette stratégie en termes de ressources et de procédures documentées qui serviront de références.
Le PCA est bien évidemment évolutif : en effet les priorités des entreprises se transforment, notamment en fonction des obligations contractuelles ou réglementaires et de relations avec des partenaires externes, fournisseurs ou clients.

Pourquoi établir un Plan de Continuité d’Activité ?

Un Plan de Continuité d’Activité – PCA – permet d’optimiser la solidité d’une entreprise en cas d’événements déstabilisants pour :

  • Limiter les pertes et la durée de la crise ;
  • Etre en mesure de tenir ses engagements vis-à-vis de ses partenaires et clients ;
  • Maintenir une visibilité sur son marché.

Quels sont les bénéfices d’un PCA ?

En complément de son objectif principal, la diminution de l’impact des sinistres, un PCA apporte de nombreux avantages à l’entreprise :

  • Un élément différenciant vis-à-vis des clients ;
  • Un facteur d’amélioration de l’image ;
  • Une vision recentrée sur « ce qui compte vraiment », qui peut conduire à repenser le modèle économique ;
  • Un cadre pour structurer et formaliser les pratiques essentielles ;
  • L’imprégnation de l’ensemble de l’entreprise par une culture de gestion des risques.

Que contient un Plan de Continuité d’Activité ?

Le cadre général
​La description du contexte général permet de lister les activités essentielles de l’entreprise, les processus clés nécessaires à leur fonctionnement, ainsi que les ressources critiques :

  • Infrastructures – bâtiments, locaux, moyens de transport… ;
  • Systèmes d’information – systèmes informatiques, moyens de télécommunication… ;
  • Ressources humaines – personnes clefs, qualifications, compétences… ;
  • Ressources intellectuelles et immatérielles – données internes, informations stratégiques… ;
  • Prestations externes – énergie, sous-traitants… – ou produits critiques – matières premières rares.

L’identification des risques les plus graves
Les risques pouvant compromettre la continuité des activités essentielles doivent être décrits puis priorisés (coupure de courant, incendie, cyberattaque, etc…).

La stratégie de continuité d’activité
Pour chaque activité essentielle, la stratégie précise, jusqu’au retour à une situation normale :

  • Les niveaux de service retenus ;
  • Les durées d’interruption maximales admissibles pour ces différents niveaux de service ;
  • Les ressources et procédures nécessaires pour atteindre ces objectifs, en tenant compte des ressources critiques qui peuvent avoir été perdues.

Le rôle des responsables de la mise en œuvre du PCA – cellule de crise
Doivent être précisés : 

  • Les procédures de mise en œuvre du PCA ;
  • Les moyens nécessaires ;
  • Le détail de l’organigramme ;
  • Et le rôle des différents responsables.​

Toute personne en charge d’une action relevant d’un PCA doit connaître précisément sa fonction en cas de crise.

Le dispositif de gestion de crise
Il permet de conduire la mise en œuvre opérationnelle du PCA, selon des procédures :

  • Détection des incidents ;
  • Qualification, escalade, alerte mobilisation et activation de la cellule de crise ;
  • Anticipation, intervention et déclenchement des dispositions du PCA :
  • Solution palliative : contournement des services interrompus ;
  • Mode secours : fonctionnement dégradé ;
  • Plan de reprise de l’activité normale ;
  • Plan de communication.
  • Communication.

La maintenance opérationnelle du plan
Le PCA doit comporter des indicateurs permettant de vérifier :

  • La bonne mise en œuvre des dispositifs préconisés dans le plan ;
  • En amont : l’adéquation du plan au regard des objectifs de continuité ;
  • En aval : les niveaux de service réellement constatés sur les activités essentielles, le fonctionnement des processus spécifiques au PCA et la disponibilité des ressources de secours. 

En résumé, les différentes étapes dans la réalisation d’un PCA

 

Etape 1
Elaboration en 3 phases

  • Initialisation du projet ;
  • Analyse des risques et besoins de continuité ;
  • Elaboration du PCA.

Etape 2 
Mise en oeuvre

Etape 3
Formation

Objectifs 

  • Cartographie des risques opérationnels - ou mise à jour ;
  • Evaluation des activités critiques ;
  • Estimation des impacts sur les activités ;
  • Proposition de solution de continuité : technique, logistique, informatique, moyens généraux et ressources humaines ;
  • Définition de la cellule de management de crise ;
  • Protocole d'alerte en cas de crise ;
  • Constat et recommandation, comité de pilotage de validation et définition de la stratégie de continuité selon les scénarii.

Objectifs 

  • Etude de faisabilité des scenarii aux plans logistiques, techinques et organisationnels ;
  • Procédure de gestion de crise : approche par scénario ;
  • Recommandations pour la mise en oeuvre des solutions de repli ;
  • Définition des astreintes, élaboration du schéma directeur - en option.

Objectifs 

  • Formation des membres de la cellule de crise et des suppléants, avec les différents rôles à tenir... ;
  • Exercice sur table ;
  • Exercice de mise sous tension ;
  • Maintenance du PCA ;
  • Plan de continuité informatique - en option.

Exemple de bilan de l'autodiagnostic PCA

Les différents niveaux de solidité d’une organisation

 

Positionnement de la société X

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