Bien deviser pour bien facturer

Du bon de commande à la mise en recouvrement, différentes étapes sont nécessaires pour éviter les risques de litiges avec votre client et garantir le règlement de vos prestations. Explications en 3 étapes.

Mentions obligatoires, gratuits ou payants… prenez toutes les précautions nécessaires pour établir un devis ou un bon de commande dans le cadre juridique et fiscal prévu par la loi.
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1. Établissez un devis ou un bon de commande

Avant l’achat d’un produit ou d’une prestation de service, le consommateur doit être informé de ses caractéristiques essentielles : prix, date, délai de livraison du produit ou d’exécution du service. Ces informations précontractuelles sont souvent intégrées dans un devis. Sa signature engage mutuellement les parties tant sur la chose que sur le prix. 

Le devis est obligatoire dès que l’engagement des parties dépasse 1 500 euros, voire même en deçà de ce montant pour les prestations suivantes : travaux de dépannage, services à la personne, prestations de santé, déménagement. 

Attention, tout manquement à l’obligation d’information précontractuelle du consommateur est passible d’une amende administrative pouvant aller jusqu’à 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale. 

Le devis doit comporter les mentions suivantes : 

• « Devis reçu avant l’exécution des travaux » écrit, daté et signé du consommateur. 
• Date du devis et durée de validité de l’offre.
• Nom, raison sociale et adresse de l’entreprise (n° de téléphone et adresse électronique).
• Statut et forme juridique de l’entreprise.
• Pour un commerçant : numéro RCS suivi du nom de la ville où se trouve le greffe d’immatriculation.
• Pour un artisan : numéro au répertoire des métiers (n° Siren + RM + n° du département d’immatriculation), mention de l’assurance, si obligatoire.
• Numéro individuel d’identification à la TVA du prestataire.
• Nom et adresse du client. 
• Date de début et durée estimée des travaux ou de la prestation. 
• Descriptif détaillé (quantité et prix) de chaque prestation (fournitures et/ou services). 
• Prix horaire ou forfaitaire de main-d’œuvre.
• Frais de déplacement, éventuellement.
• Modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
• Modalités des réclamations et conditions du service après-vente (garantie notamment).
• Somme globale à payer HT et TTC, en précisant les taux de TVA applicables. 

S’il s’agit de prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’électroménager, vous devez indiquer le caractère gratuit ou payant du devis. Pour les prestations des déménageurs, le devis doit également comporter l’indication du volume du mobilier et le type de voyage prévu (organisé ou spécial). 

Combien coûte un devis ? 
Le devis est toujours gratuit quand il est obligatoire. Dans les autres cas, rien ne vous interdit de proposer des devis payants, notamment en cas de déplacement et/ou d’études approfondies. Mais vous devez informer votre clientèle du prix avant l’établissement du devis. Le montant du devis pourra être déduit du prix de la prestation. 

À quoi vous engage un devis ? 
Le devis est une offre de contrat. À ce titre, il vous engage fermement de manière très précise concernant l’étendue des travaux, leur coût, les délais prévus, etc. Au contraire, le devis n’engage le client qu’à partir du moment où il a exprimé sa volonté de faire exécuter les travaux, par une signature au bas du devis « bon pour travaux ».